Consumer Law Compliance

Consumer Law Compliance (CLC)

Consumer Law Compliance fue fundada con la finalidad de optimizar procesos para el cumplimiento integral de la normativa, mediante la asesoría especializada en el diseño, implementación, seguimiento, acompañamiento en certificación y mejora de Modelos de Cumplimiento de Consumidores (MCC) para abordar, desde una mirada preventiva, los riesgos legales inherentes al desarrollo de la actividad empresarial en los ámbitos del consumo masivo. 

Consumer Law Compliance nace en 2018 siendo la sucesora de PDD Consultores, fundada en 2014 por tres ex jefaturas del SERNAC, siendo la primera consultora especializada en el diseño, implementación y mantención de planes de compliance de Consumo para empresas.

Para optimizar el cumplimiento hemos desarrollado nuestras propias metodologías y herramientas tecnológicas que permiten manejar un sistemas de gestión de cumplimiento (MCC) robusto y a la vez flexible, el que se adecúa a la realidad de las distintas organizaciones, empresas proveedoras y procesos basados en la norma ISO 37301:2021 sobre Sistemas de Gestión de Cumplimiento (Nch-ISO 19600:2016 con estándares certificables), además de otras normas internacionales aplicables a este tipo de procesos y métricas objetivas obtenidas de los datos y de la experiencia acumulada de su equipo de expertos, principalmente en materias de consumo masivo. 

Tenemos una vasta experiencia en el diseño e implementación de planes de compliance en empresas de distintos rubros, tales como el retail, financiero, sanitario, automotriz, inmobiliario y el área de la salud. A la fecha, hemos contribuido a mejorar la experiencia de millones de clientes de esos rubros y diseñar procesos más resilientes a la normativa. Por ejemplo, con procesos de contratación masiva (TyC) y cobranzas que cumplan íntegramente con las regulaciones.

Nuestra visión

Creemos en la importancia de diseñar procesos que se centren en el consumidor y la protección de sus derechos. Estamos convencidos de que en un mundo de consumo masivo cada vez más digitalizado y globalizado, con una normativa cada vez más compleja, ninguna empresa y modelo de negocio será sostenible en el largo plazo sin dar pleno y eficiente cumplimiento de la normativa de consumo.

Nuestra misión

Contribuir

Nuestra principal misión es contribuir en mejorar el estándar de cumplimiento de los derechos de los consumidores mediante la asesoría especializada y la implementación de modelos de cumplimiento para abordar, desde una mirada preventiva, los riesgos legales inherentes al desarrollo de la actividad empresarial. 

Especialización

Para lograrlo nos hemos especializado en adecuar eficientemente los procesos internos de las empresas, para que puedan así dar un tratamiento óptimo y actualizado al riesgo infraccional, a fin de dar pleno cumplimiento a las directrices y regulación en materia de protección de los derechos del consumidor.

Desde la Experiencia

Nos destacamos por nuestra experiencia en materia de consumo y la relación cercana con nuestros clientes y sus desafíos, por el trabajo de excelencia con una mirada proactiva a fin de prevenir eficientemente los riesgos en materia de Derecho del consumidor y el impacto que éstos puedan generar.

Relación Personalizada y Horizontal

Nos moviliza entregar una asesoría personalizada a nuestros clientes, asegurándonos de entregarles mensajes directos y claros, con una mirada realista de los desafíos y riesgos actuales de la empresa, a la vez que buscando dar respuestas oportunas y soluciones jurídicas creativas para problemas complejos, particularmente en los mercados fuertemente cambiantes, digitalizados y globalizados.